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未來趨勢旅宿

#輕奢 #智能 #個性化 #SOCIALNETWORK

· 智能酒店,輕奢,個性化

前陣子BOB去參與了THTA所舉辦的2017贏向未來兩岸酒店趨勢高峰論壇

雖然我的PANEL是關於媒體與社群的策略,但對於未來酒店趨勢小弟還是有點想法

在這兩個月10幾場的講演中,時不時會提到未來趨勢的話題,但說實在的。它不是未來,它是現在。

The Future is NOW

而這些處在當今的未來酒店,它們做了甚麼? BOB在副標題中有提到四大重點:

1輕奢 2智能 3個性化 4社群網路

第一點,輕奢

定義:低調奢華的裝潢+有調性的風格+有底韻的氣氛

白話文: 介於DECENT HOTEL和OK HOTEL的中間區段格調,高貴不貴的裝潢,有驚奇卻低調。

輕奢工業風、輕奢鄉村風、輕奢農家樂、輕奢設計風... 重手輕放。

另外配合輕服務(呼應個性化),不要咄咄逼人+亦步亦趨的服務,保持距離的服務但能預知其所需。

第二點,智能

定義:對內對外之科技應用+便民操作+無縫侵入旅人生活

白話文:內部透過PMS+RMS(Duretto/Ideas/上海鴻鵲/眾慧)+CRM(REVIEW PRO/慧評)+BOOKINGBUTTON+RWD WEBSITE+完整金流(未來區塊鏈運用)去做到自媒體閉環; 外部透過微信小程序+臉書/微信綁定+APP來加乘入住體驗,透過內部科技歷史數據演算出未來受眾的消費需求。

第三點,個性化

定義:提供的服務和體驗不是一刀切,因地制宜 因人而異,利用科學手段做市場定位,創造服務體驗

白話文:透過一些公開數據理解市場與消費者,以C2B的模式來經營定位產品,吸引受眾,如此即便是透過固定式的服務模板基本上GET到人心率也是85%以上。尤其針對回流客人透過顧客歷史資料來挖掘可以更去發現個性化服務的體現,舉例:黃先生來本旅館入住3次,每次都會飲用MINI BAR內的可樂,推估,黃先生熱愛可樂,第四次黃先生打開房門時,發現MINI BAR中有一手可樂(甚至可以訂製姓名的COKE),並附上welcome back小卡片,MOT成就達成。

另外一重點是酒店的個性化,必須要和當地的社區和環境做不矯情的融合個性化。

第四點,社群網路(Social Network)

定義: WIKIPEDIA中提及主要作用是為一群擁有相同興趣與活動的人建立線上社群。為用戶提供各種聯繫、交流的互動通路,如電子郵件、即時通訊服務等。此類網站通常通過朋友,一傳十、十傳百、百傳千地把網路展延開去,就像樹葉的脈絡,華語地區一般稱之為「社群網站」。

旅宿中的應用就是把CRM的觀念導入到現在SN(社群網路縮寫,以下同),SN涵蓋了上訴的科技應用,APP、SOCIAL MEDIA的介入,為了達成更完整的大數據體驗,讓RETURN GUEST的達成度拉高,唯有透過培養鐵粉,以及提供實際優勢(高於分銷)給曾經體驗過的旅人,SN是個媒介,達成旅宿與客人之聯繫關係

在這邊,BOB要提一下三家概念樣本:

1.單一房型的智能炫旅店_Citizen M Hotel

citizenM says: welcome to a new kind of hotel

當旅宿環境放入更多元的元素,你會發現原來這些東西,是妙不可言 是不能或缺的

房間雖小 該有的都有...945394狂

  •     XL king size bed 超大柔滑QQ床
  •     luxurious bed and bath linen織數爆表布巾系列
  •     ambient lighting technology隨房提供IPAD控制情境燈色
  •     wall to wall window  94狂大窗
  •     rain shower 水力(jetsetter認證)超大花灑
  •     Vitra designed furniture 設計家具
  •     mood pad room control  IPAD控制器
  •     full length mirror 全身鏡
  •     in room safe 隨房保險箱
  •     free WiFi 絕對不收錢飛速網路
  •     free movies 對不收錢電影
  •     bespoke amenities 好用備品
  •     electronic window blinds 土豪家必備電子窗簾
  •     climate control  溫度調節器
  •     LED/LCD TV  LED電視
  •     VoIP telephone rates  網路電話
  •     int. plug system: US, UK, EU stand. (not in US) 萬國插座
  •     hairdryer. 吹風機

BOB說:北門今年即將開業

2.默默待在南半球的利害小角色_小國度

有一點CITIZEN M的低調版本FU,感覺更冷靜、更沉穩、更做自己、來這小國度 請安靜一點

有點ARMANI? 有點加了濾鏡的MUJI?

相對廁所空間比例大多了,看到洗手台便知一二

玩玩它的VR和3D SHOW CASE,這也是科技應用喔!

來看看他有甚麼特別之處?

BEDDING

Super-king size bed 94大的大大床

Luxury bed linen 很股溜的床被巾

ROOM

Wall-to-wall window 應該不會有西曬的落地窗

Nespresso coffee machine with pods 膠囊咖啡機

T2 tea 超時尚茶包T2

Ambient lighting 情趣燈控

In-room safe 隨房保險箱

Bar fridge with mini bar 酒櫃式冰箱

Fluffy robe 超好摸的睡袍

Iron / ironing board 燙衣板和熨斗

Direct dial telephone 直撥專線電話

Hair dryer 吹風機

Foxtel 福克斯澳訊服務

BATH

Large bathroom with rain shower and amenities 超大浴室

TECH

HD Smart television HD智能電視

Play-your-own smart device 估計和APPLE TV差不多的東西

SERVICES

Access to Library and Lounge 提供酒吧和圖書房

Free WiFi 免費網路

Free movies 免費電影

Free local phone calls 免費當地市內電話

24 hour reception, 7 days a week 不停歇服務櫃台

Free access to Hale Gym 免費健身房使用

雖然看起來神似CITIZEN M但他們的餐廳和BAR 讓人眼睛為之一亮,一點不含糊

而他們的調性偏向知性這點,從O2O的社群網路雜誌可以窺知

第三家,內地華住集團次世代品牌_CitiGo Hotel

看到了這家,讓我想起10幾年前取笑吉利汽車集團的往事...

這個官網也讓我想起了 那些富二代品牌包含:Hyatt Centric、Moxy、Jo&Joe的元素,當然還有世民。

這個GO TOGETHER似乎就出現在世民酒店的閘門電梯上,而這個概念也是CITY HUB的底蘊,所以我可能得說,這是"英雄所見略同",而非山寨...是吧?!

CitiGO,社交空間屬性,年輕族群的生活方式。 不裝的所在,自我的還原,不造作,不迎合,我就是我。

公共區域的設計也是不遑多讓的英雄概念

目前預計先開設三館,其中上海已經正式營運

外觀 竟然沒有中文? 估計這TA設定和以往有所不同,也很多是專注在95後

不在是大型風格輸出或線板利用,塗鴉手繪調性反倒是多了一份青春的無違和感,床底燈加大了FAKE空間觀感。

和CITIZENM雷同的色系,但不同的是請自備載體,下載APP,可控制房內設備甚至可以綁定微信,透過微信點餐!

土豪哥家裡一定有的電動窗簾在一家100USD的旅館也是必備設備。

和壁櫃可以調整的活動式行李架和衣架,這裡創意加分!

一體成形的洗手台和鴉片椅

但除了一般的房型,CITI GO很特別的也推出公寓類(STUDIO)產品,搶搭長住風潮

大地色系和MUJI日式風格,和冷冽的年輕風味有點區別。TA鎖定CORP。

以上簡單介紹一下BOB心目中的未來酒店趨勢樣板,當然趨勢是因為消費者的習慣和需求而變動,這個變動(公轉),正好也因為這恐怖的互聯網和載體進步而每天變化(自轉),是不是下一Q有會有什新東西? FOR SURE!

所以! 不要期待甚麼未來酒店! 先搞好現在啦!!!! THE FUTURE IS NOW!!!!快點把你的大屁股移開椅子! DO SOMETHING COOL!

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