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接下來 我們該如何應變?

Hey! Hoteliers... How is it goin' ?  

· hostel,COVID,Hotel,tips

這陣子大部分的業者都跟你一樣,我們都在煎熬著…原本淡季的三四月,現在更是雪上加霜

我知道你現在在煩惱生意該怎麼衝刺、人事該怎麼調整、防疫該怎麼進行…甚至在煩惱下周的口罩在哪裡?

我們也是

但現在該怎麼辦才能為你的旅宿減少傷害?

以下6點:

1.

Follow the latest information,

情況正在迅速變化,隨著時間的流逝,戰略還需要隨時調整,因此我們將盡可能地使這些信息保持最新。

2.

Focus on the long term,

千萬不要恣意下決策,治標不能治本,請三思你的極端決策。

3.

Protect your public sell-rate,

不要瘋狂亂砍公開性的房價,這對於業務的長期發展會有所損害,一旦過了崁你要再拉回原本的價格,得費上雙倍的氣力

4.

Look after existing clients,

照顧好你現有的顧客群,不要短時間改變目標客群,也不要因為成本縮減而改變該有的服務標準!

5.

Concentrate on domestic market,

將剩餘的業務精力持續聚焦國旅,外來客供給緊縮的狀態,國旅的訂單必須開源,之前我提到的Community 經營模式,現在更是好時機

6.

Don’t cut marketing budget,

該花的營銷預算不要縮減,把之前設定且現階段不可能觸及的marketing budget移轉到能發揮的場域,開源節流

PS. 請確保任何人到訪您的旅宿時有注意清潔度和安全性。

---加碼---

驅動業務的10大方針

01營收已經很匱乏,因此您的大部分營銷工作都將精力集中在利潤率高得多的直接業務上。強有力的直接策略將帶來更多的利潤和可持續發展的業務。

02改善您的免費取消條款(必須始終比OTA 條款和條件更好)。如果情況發生變化,讓客人感到舒適,可以取消而不是受到罰款。

03更改原本不退款房價的規定,提供更多靈活性,減少預訂的不確定性。免費重新預訂是一個不錯的選擇。立即付款,但需要時可重新安排(直到特定日期)。

04與其降低利率,不如提供額外的好處(我說的…小確幸)。除了減少500元外,您還可以額外獲得500元的額外優惠、在您住宿的每一晚都可免費獲贈一瓶葡萄酒、免費進入當地景點,增加自己產品的價值。

05應該通過在國內市場定位地理位置的PPC和Metasearch廣告系列來大力推廣住宿。考慮與本地國內旅行社合作,為國內旅行團提供住宿或餐飲。

06邀請當地居民來旅宿進行社區體驗。通過您當地的市場推動替代性收入來源(之前文章提過),餐飲、酒吧、餐廳、SPA、洗衣…等都可以推廣到當地居民。

07提供特惠房價和套餐,鼓勵當地居民留在您的酒店。這些優惠應針對您的本地受眾,以免降低一般市場的價格。

08提供封閉式/隔離式報價,而不是全面打折。使用再營銷來定位以前的客人,帶有促銷代碼的EDM,按地理區域定位的展示廣告系列和本地商戶網站上的展示廣告系列。

09如果您在受感染的地區,請使用低住房率時段來對人員進行再培訓和技能提升,提出一些您計劃的翻新或維修工作。計劃在這個充滿挑戰的時期走出來,為未來提供更有效和更好的準備。

10同業價 (是的...這一個月應該已經收到100則以上的同業專案...),年假、特休、補修、無薪假讓同業放假機會增加, 這也是個TIMING。

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