在我大部分的書籍裡面都有提到"Welcome Letter/Card"，雖然這在大型旅宿來說是再正常不過的一個流程，但若在中小型旅宿也可以提供這項貼心服務，Bob覺得這會是一個不扣分的舉動喔!
因為這會觸動消費者的小小心弦(在對的內容操作底下)，而消費者很可能因為這程序而提高了顧客體驗的正面因子，康乃爾大學有份研究指出 " 據酒店的平均每日房價 (ADR) 衡量，酒店的在線聲譽評分每增加 1%，價格就會上漲 0.89%。同樣，這 1% 的聲譽增加也會導致入住率增加 0.54%。最後，這 1% 的聲譽提高導致每間可用客房收入 (RevPAR) 增加 1.42%。"
果然是好的Welcome note帶你上天堂啊! 接下來，讓我們來學習幾個歡迎信的小技巧和模板吧!
且慢且慢，應該有人會說ChatGPT可以幫我們寫啊! 好的! 我已經做了，讓我們評比看看 哪個寫得好!!
早前一些旅宿會把Welcome Letter塞進客人的門縫裡，客人在打開時便能看到，後來演變到房務將歡迎卡片和迎賓水果放在茶几上，接著數位化後甚至直接透過螢幕顯示在旅宿的電視或平板上，但哪個方法好呢? 端看每家調性不同囉~
上面提到的都是客人入住後所體驗到的"歡迎信"，在客人入住前會收到的welcom letter翻翻《我微型旅宿經營學》和《數位旅宿營銷聖經》應該都可以看到一些內容喔!
歡迎信可以成為您與客人建立個人聯繫的最佳工具。用高品質的紙材來印刷歡迎信可以增添體驗的切實感，也可以選擇電子郵件格式，在其中包含旅宿的專業視覺識別，以便向客人重申品牌形象。
此外，若由管理團隊(總經理/營運長)簽署歡迎信，可以讓客人覺得管理層真正關心他們的住宿。歡迎信還可以幫助您為客人設定衡量標準，並且提及可能影響他們的住宿的變化(例如:台電將於明日停電30分鐘、泳池明日檢修停止對外開放...)，以免客人感到驚訝。
此外，歡迎信也是與客人開展對話的好機會，您可以要求提供個性化客人體驗，或分享您的社交媒體頁面的鏈接，並邀請客人發布他們的住宿並使用您的主題標籤，甚至可以提供一個QR CODE來完成有關他們入住體驗的調查。
歡迎信中應該包含哪些內容？
讓我們從一開始就吸引客人，最好用客人的名字稱呼他們，例如“親愛的包柏”。根據旅宿的品牌形象，您可能會選擇使用客人的頭銜和姓氏，或者只使用他們的名字。如果是回頭客，您可能會因為說“歡迎回來，[客人]！”，而贏得客人芳心喔!
接下來，感謝您的客人選擇入住您的旅宿。你可能想說出一些關於旅宿的細節，比如關於它的歷史的一句話。例如，“我們的旅宿是台灣唯一一家獲得 LEED 認證的環保綠建築旅宿，我們很高興您能享受我們的環保設施。
客人歡迎信是一個展示旅宿最好的一面、突顯旅宿最大優勢並趁機教育旅客避免在住宿期間反復出現的常見陷阱的機會(例如早餐分流、外出戴口罩...)。
歡迎信的大部分內容都可以專門介紹客人為享受愉快的住宿而需要知道的信息。您可能想提及附近發生的當地活動，或者餐廳的特色菜，或者因為天氣預報有雨而提醒旅客帶把雨傘。如果您不想每次都變動模板，希望使該部分保持標準化，也許只是指出館內的便利設施或附近必看的景點。
請務必在您的歡迎信中包含聯繫方式，以便客人在有意見或疑慮時知道如何與您聯繫。一些旅宿選擇包括客務部或總經理的電子郵件地址。此外，您可以包括社交媒體ID或QR CODE，以便客人可以輕鬆地參與旅宿的社交媒體內容或在他們的帖子中標記您的旅宿。
最後但也是最重要的，您的歡迎信應該包含簡潔的措辭和易於閱讀的格式!!!
以下提供兩個基礎陽春模板，大家可以根據上述重點來加強內容!! 試試看喔!
模板#1
尊敬的Bob Huang，
我們很高興歡迎您來到白石數位行旅。無論您是商務旅行還是休閒旅行，白石數位行旅擁有多樣功能性的房型選擇。我們努力以實惠的價格為您提供乾淨舒適的客房及友好周到的服務。
隨時對我們的服務有任何建議，請告訴我們。如果您在入住期間遇到問題，請立即通過我的分機“88”直接與我聯繫，以便我們有機會糾正這種情況。
我們希望您在每次入住期間都能享受每一天，因此我們向您承諾我們的服務保證。白石數位行旅專業而友好的員工致力於讓您享受愉快和舒適的住宿。
感謝您再次選擇白石數位行旅。我們相信您的住宿會很愉快，並希望您在不久的將來繼續使用我們的旅宿來滿足您的住宿需求。我們期待在您的下一次旅行中為您服務。謝謝你！
真摯地，
Robert Ng
前台經理
白石數位行旅
模板#2
尊敬的Bob Huang先生/女士
熱烈歡迎白石數位行旅。很高興您和我們在一起。
管理層和員工很高興成為您的主人。白石數位行旅期待著向您展示與眾不同的服務和技能，我們配備了精美的餐飲和商務設施，以滿足我們客人的需求。
我們訓練有素的員工熱切期待為您服務，並為您提供真正難忘的酒店住宿體驗。
我想藉此機會感謝您選擇白石數位行旅。
此致，
總經理 Robert Ng
