後疫情時代，旅遊業和酒店業發生了翻天覆地的變化。然而，如果說有一個成功的因素始終保持不變，那就是出色的賓客體驗。自然地，持續提升賓客體驗對於全球的酒店經營者來說幾乎是必不可少的。下面提到的是 5 個聰明的技巧。
1. 升級您的室內設施：
為了在這個競爭激烈的行業中保持與繁榮，您必須將您的室內設施與最新標準保持一致，包括提供免費WiFi、無鑰匙進入房間、對Netflix和YT的支持，以及與虛擬助手Aiello的集成。
2. 購入優良的旅宿管理軟件：
有助於客人體驗的另一個重要因素就是一個健壯的旅宿管理軟件。它可以幫助您管理在線預訂、日常運營、溝通等等，以確保您的在線形象、提高直接網路預訂、提高整體運營效率、培養客戶忠誠度以及增加盈利能力。
3. 幫客人規劃他們的旅行：
客人在抵達新城市前會花很多時間去研究當地的特色。您可以採取積極的態度，在客人預訂後立即向他們分享有關該地點的獨特信息，幫助他們規劃行程。這可以通過發送精心製作的本地指南(local tour)、在您的網站上上傳內容豐富的blog或短影片，或者在社交媒體上分享觀點來完成。
4. 優先考慮員工培訓：
如果要提高客戶體驗，另一個基本但不可或缺的要素就是卓越的客戶服務，因此定期對員工進行培訓是很重要。這將使您能夠在市場競爭中提供優勢，並幫助您提高員工敬業度。
5. 獎勵忠實客戶：
最後，您必須確保獎勵忠誠的客戶群並繼續支持他們。您可以通過贈送他們免費客房升級、在下次訪問時提供折扣、為他們提供獨家活動的折扣碼、贈送他們其他特殊待遇等方式來表達感激之情，讓他們感到受到重視，並鼓勵他們傳播信息並影響他們重新訪問您的財產，以建立長期關係。
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